Politique de remboursement
Toutes bougies personnalisées (y compris la gamme évènement) ne sont ni remboursables, ni échangeables du fait de la personnalisation réalisée.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes cadeaux,
- Fichiers téléchargeables.
Si, lors de la réception de votre colis, votre bougie présente un quelconque défaut, une photo ou une vidéo devra être immédiatement envoyée à l'adresse mail suivante : latelierparamour@gmail.com
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un éventuel retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance. Le produit concerné doit être inutilisé et dans son état d'origine/de réception. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. En cas d’un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, L'Atelier par Amour pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état. L'Atelier par Amour suggère au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d’expédition.
Une fois votre retour reçu et inspecté, un e-mail vous sera adressé pour vous indiquer que l'article retourné a bien été réceptionné par L'Atelier par Amour, et si le processus de votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 3 à 5 jours.